Ekran görüntüsü yüklenmiyor, ne yapmalıyım?

Kısa cevap

Ekran görüntüsü yükle düğmesinin altındaki kırmızı mesaj sorunun ne olduğunu söyler. Yanında Tekrar dene varsa ona tıklayın; biçim ya da boyut uyarısı aldıysanız JPG, PNG ya da WebP biçiminde yeni bir ekran görüntüsü seçin.

Adım adım

1. Ekran görüntüsü yükle düğmesinin altındaki kırmızı mesajı okuyun.

2. Mesajın yanında Tekrar dene varsa ona tıklayın. Aynı görsel yeniden yüklenir.

3. Biçim ya da boyut uyarısı aldıysanız yeni bir ekran görüntüsü alın ve Ekran görüntüsü yükle ile tekrar seçin.

4. Görsel eklenince Ekran görüntüsü eklendi, teşekkürler ✓ yazısını görürsünüz.

   

Mesajlar ve çözümleri

Mesaj	Ne yapmalı
Yalnız JPG, PNG veya WebP yükleyebilirsiniz.	Başka biçimde bir dosya seçtiniz (örneğin PDF ya da bazı iPhone fotoğrafları). Yeni bir ekran görüntüsü alın ya da görseli JPG olarak kaydedin.
Bu görsel çok büyük. Lütfen daha küçük bir ekran görüntüsü seçin.	Daha küçük bir ekran görüntüsü seçin.
Yükleme çok uzun sürdü. İnternet bağlantınızı kontrol edip tekrar deneyin.	Bağlantınızı kontrol edip Tekrar dene’ye tıklayın.
Bağlantı kesildi, ekran görüntüsü yüklenemedi. İnternet bağlantınızı kontrol edip tekrar deneyin.	Bağlantınızı kontrol edip Tekrar dene’ye tıklayın.
Ekran görüntüsü kabul edilmedi. Lütfen tekrar deneyin ya da başka bir görsel seçin.	Tekrar dene’ye tıklayın; olmazsa başka bir görsel seçin.
Ekran görüntüsü yüklenemedi. Lütfen tekrar deneyin.	Birkaç dakika sonra Tekrar dene’ye tıklayın.
Ekran görüntünüzü doğrulayamadık. Lütfen yeniden yükleyip tekrar deneyin.	Bu mesajda görsel kaldırılır. Görseli yeniden yükleyip iadeyi tekrar gönderin.
İadeyi tamamlayabilmemiz için lütfen bir ekran görüntüsü yükleyin. Teşekkür ederiz.	Önce ekran görüntüsünü yükleyin, sonra yeniden gönderin.

Bilmeniz gerekenler

• Yalnız JPG, PNG ve WebP dosyaları kabul edilir. Büyük görseller yüklenmeden önce kendiliğinden küçültülür.
• 40 MB’tan büyük dosyalar işlenmez; küçültülemeyen bir görsel en fazla 8 MB olabilir.
• Yükleme bir dakika boyunca hiç ilerlemezse ya da toplamda üç dakikayı aşarsa durur.
• Tekrar dene yalnızca bağlantı ya da sunucu kaynaklı hatalarda çıkar.
• Yükleme sırasında pencereyi kapatırsanız yarım kalan yükleme kullanılmaz. Pencereyi yeniden açıp görseli tekrar yükleyin.
• İade Talepleri sayfasında Ekran görüntüsü yükle düğmesi, hastayı seçmeden açılmaz.

Sık sorulanlar

“Ekran görüntüsü yüklenemedi. Lütfen tekrar deneyin.” yazıyor ve geçmiyor.

Birkaç dakika bekleyip yeniden deneyin. Sorun sürerse sol menüdeki WhatsApp Destek bağlantısından bize yazın.

iPhone’dan yüklüyorum, olmuyor.

Telefonunuzda yeni bir ekran görüntüsü alın; ekran görüntüleri PNG olarak kaydedilir. Ya da görseli JPG olarak kaydedip yeniden deneyin.

İlgili makaleler

• İade için ekran görüntüsünü nasıl yüklerim?
• Nasıl iade alırım?
• Destek ekibine nasıl ulaşırım?