İade için ekran görüntüsünü nasıl yüklerim?

Kısa cevap

İade penceresinde sebebi seçtikten sonra Ekran görüntüsü yükle’ye tıklayın ve JPG, PNG ya da WebP bir görsel seçin. Önizleme ve Ekran görüntüsü eklendi, teşekkürler ✓ yazısı çıkınca görsel hazırdır. Ekran görüntüsü her iadede zorunludur.

Adım adım

1. Hastaya ulaşmayı denediğinizi gösteren ekranın görüntüsünü alın. Bu, hastayla WhatsApp sohbetiniz ya da arama geçmişiniz olabilir.

2. İade penceresinde sebebi seçin. Pencere, seçtiğiniz sebebe uygun bir ekran görüntüsü örneği yazar.

   

3. Ekran görüntüsü yükle’ye tıklayın ve görseli seçin. Telefondan giriyorsanız görseli galerinizden seçebilirsiniz.

4. Yükleme bitene kadar bekleyin. Düğmede sırasıyla Görsel hazırlanıyor…, Yükleniyor… ve Kontrol ediliyor… yazar; altındaki çubuk ilerlemeyi yüzde olarak gösterir.

5. Önizleme ve Ekran görüntüsü eklendi, teşekkürler ✓ yazısı çıkınca iadeye devam edin.

   

Hangi ekran görüntüsünü yüklemeliyim?

Seçtiğiniz sebep	Örnek ekran görüntüsü
Hiç cevap atmıyor	Hastaya gönderdiğiniz ve yanıtsız kalan WhatsApp mesajları
Ben doldurmadım / ilgilenmiyorum	Hastanın formu doldurmadığını ya da ilgilenmediğini yazdığı mesaj
Yanlış numara / WhatsApp yok	Numaranın WhatsApp’ta kayıtlı olmadığını gösteren ekran ya da başarısız arama denemeniz
Diğer	Yaşadığınız durumu gösteren yazışma ya da arama geçmişi

Bilmeniz gerekenler

• Ekran görüntüsü hem Talepler sayfasındaki iadede hem İade Talepleri sayfasında zorunludur. Görsel yüklenmeden iade düğmesi açılmaz.
• Yalnız JPG, PNG ve WebP dosyaları kabul edilir.
• Büyük görseller yüklenmeden önce kendiliğinden küçültülür. 40 MB’tan büyük dosyalar işlenmez; küçültülemeyen bir görsel en fazla 8 MB olabilir.
• Her iadeye bir görsel eklenir. Başka bir görsel seçmek için Ekran görüntüsünü değiştir’e, silmek için Kaldır’a tıklayın.
• Ekran görüntünüzü yalnız ClinicVi ekibi görür, hiçbir yerde yayınlanmaz.
• İade Talepleri sayfasında Ekran görüntüsü yükle düğmesi, hastayı seçtikten sonra açılır. Başka bir hasta seçerseniz yüklediğiniz görsel kaldırılır; görseli yeniden yükleyin.

Sık sorulanlar

iPhone fotoğrafım yüklenmiyor.

Telefonunuzda yeni bir ekran görüntüsü alın; ekran görüntüleri PNG olarak kaydedilir. Ya da görseli JPG olarak kaydedip yeniden deneyin.

Birden fazla görsel ekleyebilir miyim?

Her iadeye bir görsel eklenir. Birkaç ekranı göstermek istiyorsanız bunları tek bir görüntüde birleştirin.

Telefonda ekran görüntüsü nasıl alırım?

Çoğu telefonda yan (güç) tuşa ve ses tuşlarından birine aynı anda kısa basmanız yeterlidir. Görüntü telefonunuzun galerisine kaydedilir.

Yükleme hata veriyor.

Düğmenin altındaki kırmızı mesaj sorunun ne olduğunu söyler. Her mesaj için ne yapacağınız burada: Ekran görüntüsü yüklenmiyor, ne yapmalıyım?

İlgili makaleler

• Nasıl iade alırım?
• İade için hangi sebebi seçmeliyim?
• Ekran görüntüsü yüklenmiyor, ne yapmalıyım?
• İade Talepleri sayfasından nasıl talep gönderirim?