Sohbet asistanı hastalarla nasıl konuşuyor?

Kısa cevap

Asistan ziyaretçinin dilinde kısa ve nazik yanıtlar verir, yalnız kliniğiniz hakkında konuşur ve kullandığı sayfaları Kaynaklar altında gösterir. İletişim bilgilerini size iletmeden önce ziyaretçiden açık onay ister.

Adım adım

Asistanı kendiniz denemek için:

1. Web sitesi sohbet widget’ı sayfasında Önizle ↗ bağlantısına tıklayın. Sohbet yeni sekmede açılır.

   

2. Bir soru yazıp gönder düğmesine basın. Asistan sitenizdeki bir sayfadan bilgi kullandıysa yanıtın altında o sayfa Kaynaklar başlığıyla görünür.

   

3. Ziyaretçi adını, e-postasını ve telefonunu yazınca asistan bu bilgileri gösterir ve “Bu klinikle paylaşmadan önce bilgilerinizi kontrol edip onaylayın.” der. Ziyaretçi onay kutusunu işaretleyip Bu kliniğe gönder’e basar.

4. Gönderimden sonra ziyaretçi “Talebiniz kliniğin gelen kutusuna kaydedildi.” mesajını görür. Talep Özel mesajlar sayfanıza düşer.

Dikkat

Önizlemede kendi bilgilerinizle talep gönderirseniz bu deneme talebi de Özel mesajlar sayfanıza kaydedilir.

Bilmeniz gerekenler

• Asistan 2–4 cümlelik kısa yanıtlar verir ve ziyaretçinin dilinde yazar.
• Yalnız sizin kliniğiniz hakkında konuşur; başka klinik önermez.
• Teşhis koymaz, tedavi ya da ilaç önermez, doz vermez; fotoğraf ya da belirti yorumlamaz. Bu sorularda kibarca reddeder ve kliniğinizle görüşmeyi önerir. Acil durumda 112’yi hatırlatır.
• Yanıtta yine de doz ya da teşhis ifadesi çıkarsa ziyaretçiye bunun yerine şu mesaj gösterilir: “Bunu güvenle söyleyemem. Teşhis ve ilaç veya doz kararı hekimin işidir. İsterseniz iletişim bilgilerinizi bırakın; klinik ekibi danışma hakkında sizinle iletişime geçsin.”
• Fiyat, garanti ya da klinik bilgisi uydurmayacak şekilde ayarlanmıştır; emin olmadığında ziyaretçiyi klinik ekibinize yönlendirir.
• Ön görüşmenin ücretsiz olduğunu yalnız sitenizde açıkça yazıyorsa söyler.
• Talep için ad, e-posta ve telefon zorunludur ve bunları ziyaretçinin kendisi yazmış olmalıdır.
• Asistan kendi başına kayıt açamaz; talep yalnız ziyaretçinin onayıyla kaydedilir.

Sık sorulanlar

Asistanın yanıtlarını nasıl güncellerim?

Asistan sitenizdeki bilgileri kullanır. Sitenizi güncelleyip Site bilgilerini yenile’ye basın. Karşılama mesajını da widget sayfasından değiştirebilirsiniz.

Sohbet kayıtlarını görebilir miyim?

Sohbet metinleri saklanmaz. Ziyaretçi talep gönderdiğinde adı, iletişim bilgileri ve kısa notu Özel mesajlar sayfanıza kaydedilir.

Asistan yanlış bilgi verirse ne yapmalıyım?

Yanıtlar sitenizdeki sayfalara dayanır. Yanlış ya da eski bir bilgi görürseniz sitenizdeki ilgili sayfayı düzeltip Site bilgilerini yenile’ye basın.

İlgili makaleler

• Asistan sitemdeki bilgileri nasıl öğreniyor, nasıl yenilerim?
• Web sitemdeki sohbetten gelen talepleri nerede görürüm?
• Sohbet asistanının rengini ve karşılama mesajını nasıl değiştiririm?
• Web sitesi sohbet asistanı (widget) nedir?